Условия бронирования коттеджей и апартаментов в компании «Ломаренгас»

Компании Lomarengas Oy, Ylläksen Matkailu Oy и Villi Pohjola Oy (далее – Ломаренгас) сдают коттеджи и апартаменты для отдыха (далее – Объект) в аренду с соблюдением настоящих условий. Настоящие условия становятся обязательными для исполнения обеими сторонами в момент, когда клиент в соответствии с настоящими условиями внес предоплату или же произвел единовременную оплату всего заказа, то есть предоплату и окончательный платеж.

Размещение заказа и оплата

Заказы принимаются только у совершеннолетних лиц (достигших 18 лет).

При размещении заказа онлайн подтверждение сразу же отправляется на электронный адрес клиента. При размещении заказа необходимо внести как минимум предоплату в размере 20 % от стоимости аренды объекта. Способы оплаты – через онлайн-банк или кредитной картой. Счет на оставшуюся сумма отправляется на электронный адрес клиента на следующий день после размещения заказа. Если клиент оплачивает заказ сразу полностью, ему на электронный адрес отправляется подтверждение заказа, информация о владельце объекта / ответственном за обслуживание объекта и инструкция по проезду к месту выдачи ключей или к объекту проживания.

Разместить заказ можно также в одном из офисов продаж Ломаренгас или по телефону, после чего Ломаренгас отправит клиенту счет почтой или на электронный адрес.

О любых комментариях или замечаниях по счету необходимо сообщить в течение 7 суток с даты его выставления. Оплату счета необходимо производить в виде платежа SEPA (указывать номер счета получателя в формате IBAN и код банка BIC) с указанием номера референса счета.

В счете указаны имя, фамилия и контактные данные ответственного за техобслуживание объекта или его владельца, а также инструкции по проезду к месту выдачи ключей или к объекту.

Заказ считается подтвержденным, когда клиент внес предоплату в размере не менее 20 % от полной стоимости аренды объекта в установленный срок или полностью оплатил всю стоимость аренды за один раз. Окончательный платеж производится не
позднее чем за шесть (6) недель до начала забронированного периода.

Помимо арендной платы взимается сервисный сбор в размере 20 евро.

Если до даты заезда осталось 63 сут. (9 недель) или более, сумма вносится в два этапа. Срок внесения предоплаты истекает не позднее чем через 14 суток с даты выставления счета. При бронировании онлайн предоплата вносится сразу же. Срок внесения окончательного платежа наступает не позднее чем за шесть (6) недель до начала забронированного периода.

Если до начала забронированного периода осталось 50–62 сут. (7–9 недель), всю сумму необходимо внести сразу, и счет должен быть оплачен за 6 недель до заезда. При размещении заказа онлайн предоплата вносится сразу, а срок внесения окончательного платежа наступает не позднее чем за шесть (6) недель до заезда.

Если до начала забронированного периода осталось 28–49 суток (4–7 недель), всю сумму необходимо внести сразу, и счет должен быть оплачен не позднее чем спустя неделю с даты его выставления. При размещении заказа онлайн предоплата вносится сразу, а срок внесения окончательного платежа наступает не позднее чем спустя неделю с даты выставления счета.

Если до заезда осталось 27 или менее суток, вся сумма должна быть внесена незамедлительно в день бронирования. При заказе онлайн вся сумма оплачивается сразу, кредитной картой или через онлайн-банк.

Если клиент не вносит платеж вовремя, Ломаренгас имеет право отменить заказ без отдельного уведомления.

Отмена и изменение заказа

Об отмене необходимо сообщать письменно, отправив письмо по адресу: Lomarengas Oy, Sörnäisten rantatie 29, 00500 Helsinki или электронным сообщением по адресу: rusinfo@lomarengas.fi. Заказ считается отмененным в тот момент, когда информация об этом получена компанией «Ломаренгас».

Если отмена заказа осуществляется в нерабочее время (рабочее время: пн.–пт. 8.30–17, сб. 10–18), то она регистрируется на следующий рабочий день.

Если клиент отменяет заказ, предоплата в размере 20 % от полной стоимости аренды и сервисный сбор не возвращаются.

Если заказ отменяется по причине, отличной от указанной ниже, позднее, чем за 28 дней до начала аренды или во время нее, платежи, сделанные клиентом, не возвращаются.


Отмена заказа по причине болезни, несчастного случая или смерти 

Стоимость аренды объектов, сдаваемых компанией «Ломаренгас», включает страхование на случай отмены заказа.

Страхование предоставляется компанией If Vahinkovakuutusyhtiö Oy. Застрахованными являются лица, которые едут на объект и отдыхают на нем. Согласно условиям страхования, страховой полис IF действует в отношении возможной отмены
и прерывания заказа в случае острой болезни, несчастного случая или смерти клиента или его близкого родственника, из-за которых клиент не в состоянии отправиться в поездку или в связи с которыми он вынужден прервать свой отдых на объекте.

Для получения компенсации от If клиент заполняет электронную анкету. Для получения компенсации необходимо предоставить справку от врача, подтверждение заказа/счёт от Ломаренгас, а также чеки, подтверждающие совершенные платежи. При наступлении страхового случая возвращается стоимость аренды (включая стоимость заключительной уборки, постельного белья и административный сбор). Выплата компенсации производится, если по указанным в условиях страхования причинам объект остаётся неиспользованным или проживание в нём полностью прерывается на упомянутых выше основаниях.

Полис страхования на случай отмены заказа, предоставленный компанией IF, действует в отношении коттеджа или апартаментов, указанных при бронировании объекта. Действие страхового полиса начинается за 28 суток до начала забронированного периода и заканчивается при окончании такового. В случае если отмена производится ранее чем за 28 суток до начала забронированного периода, компенсация выплачивается согласно условиям бронирования Ломаренгас. Анкеты для подачи заявления на получение компенсации, условия страхования, описание страхового полиса: www.lomarengas.fi/ru/If-страхование-в-случае-аннуляции

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, что при отмене бронирования по вышеуказанным причинам об этом следует всегда сообщать Ломаренгас в письменном виде (письмом или по электронной почте). Если отмена брони производится вне часов работы офиса, об этом следует всегда сообщать также владельцу объекта или ответственному за его обслуживание. В случае приостановления действия брони по вышеуказанным причинам об этом следует всегда сообщать владельцу объекта или стороне, которая осуществляет его обслуживание, а также в Ломаренгас в письменном виде (письмом, по электронной почте).

Если клиент желает внести изменения в заказ (поменять объект, даты заезда и отъезда, дополнительные услуги или количество гостей), Ломаренгас имеет право взимать за это сбор в размере 40 евро. Изменения принимаются не позднее чем за шесть (6) недель до заезда. Изменения, внесенные позднее, считаются новым заказом. Предыдущий заказ таким образом аннулируется.

Если клиент не прибывает на объект или прибывает с опозданием, он не имеет права на возврат средств. Если клиент прерывает отдых и покидает место отдыха до окончания периода аренды, компенсация за неиспользованное время не выплачивается, и клиент не имеет права на возмещение арендной платы.


Отмена из-за ограничений на поездки, вызванных пандемией или эпидемией коронавирусной инфекции COVID-19

Если бронирование отменено менее чем за 28 дней до начала
бронирования или во время пребывания на том основании, что клиент не может прибыть в пункт назначения во время бронирования из-за ограничений на поездки, установленных правительством страны проживания клиента. При отбытии или в Финляндии в качестве страны назначения в связи с эпидемией или пандемией, никакие платежи, сделанные клиентом, не будут возвращены. Ограничения на поездки не являются форс-мажорными обстоятельствами, поскольку ограничения на поездки за границу или внутри страны во время эпидемии или пандемии не являются непредвиденными.  

 

При размещении заказа на проживание в коттедже клиент понимает, что случаи отмены и неприбытия в вышеупомянутых ситуациях регулируются стандартными условиями компании «Ломаренгас» (Lomarengas Oy) относительно бронирования и отмены заказов. Вышесказанное также применяется в случае, если клиент не может прибыть в Финляндию из-за отмены рейсов или изменения расписания.  При размещении заказа на бронирование проживания в коттедже клиент осознает, что авиакомпании могут отменить и изменить свое расписание из-за эпидемии или пандемии, и это не форс-мажор, так как речь не идет о непредвиденной ситуации.

 

Право Ломаренгас на отмену заказа

В случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) Ломаренгас может отменить заказ. В этом случае клиент имеет право на полный возврат суммы, которую он оплатил Ломаренгас. Если проживание клиента в коттедже вынужденно прерывается из-за беспокойного поведения самого клиента или его гостей, то платежи не возвращаются.

Если клиент не вносит платеж вовремя, Ломаренгас имеет право отменить заказ без отдельного уведомления.

Сведения о доступных услугах в информации об объекте

В информации об объекте упоминаются доступные поблизости услуги (например, железнодорожная станция, автобусная остановка, ресторан, магазин, лыжный подъемник и т. п.). Ломаренгас не несет ответственности за сведения об услугах, предоставляемых вне территории объекта размещения, а также об их доступности.

Пребывание на объекте

Объект находится в распоряжении клиента как правило начиная с 16 часов дня заезда.  Время сдачи объекта и передачи ключей от него указано на странице счета, где представлены инструкции по проезду, или в подтверждении бронирования, с которым клиент обязан ознакомиться.


По прибытии клиента на объект ответственный за обслуживание или владелец имеет право взимать с клиента залог в размере 150 евро в качестве обеспечения исполнения клиентом своих обязательств и на случай причинения ущерба. Ответственный за обслуживание объекта или владелец объекта возвращает залог клиенту в день отъезда. Компенсация ущерба и расходы на уборку могут быть вычтены из залога.

Объект размещения и ключи от него передаются клиенту в то время прибытия, о котором он заранее – письменно или по телефону – поставил в известность ответственного за обслуживание или владельца. Если клиент не может прибыть в указанное время или вообще не указывает время своего прибытия, Ломаренгас не может гарантировать передачу ключей.

В арендную плату входит право пользования объектом в течение зарезервированного периода. Обычные затраты на электроэнергию, мебель, кухонные и столовые принадлежности, столовые приборы, матрасы, одеяла и подушки включены в цену.

Дрова входят в стоимость аренды, если в описании объекта не указано иное. На некоторых объектах количество дров может быть ограничено. Средства для мытья посуды, базовые специи, туалетная бумага и бумажные полотенца не входят в стоимость проживания.

Клиент понимает и соглашается с тем, что водопроводная вода, особенно в коттеджах, расположенных в сельской местности, может иметь специфический цвет, вкус и запах.

В стоимость аренды коттеджей на берегу в летнее время входит право пользования весельной лодкой, если об этом отдельно упомянуто в информации об объекте. В коттеджных поселках за пользование сауной и весельной лодкой может взиматься отдельная плата.

Постельное белье и полотенца не входят в стоимость аренды, если в информации об объекте не сказано иное. Постельным бельем пользоваться обязательно. Постельное белье и полотенца можно заказать при бронировании большинства объектов. В ответственность клиента входит заблаговременно проверить наличие постельного белья и полотенец
в информации об объекте или клиентской службе Ломаренгас.

Уборку во время проживания клиент делает самостоятельно.

Максимально допустимое количество проживающих в коттедже указано в описании объекта в виде спальных мест или же согласуется при размещении заказа. О торжествах и других мероприятиях, во время которых количество людей на объекте временно увеличивается, необходимо договариваться с Ломаренгас, владельцем объекта или ответственным за его обслуживание. Ставить палатки, размещать автодом или арендованное оборудование (например, бочку-купель) на участке объекта без разрешения ответственного за обслуживание или владельца запрещено. Курить в помещении запрещено. В ряде туристических зон действует т. н. режим тишины в ночное время, который клиент должен соблюдать.

Если клиент желает привезти с собой домашнее животное, об этом нужно уведомить при размещении заказа. Пребывание домашних животных разрешено только на определенных объектах. Если вы планируете привезти более одного домашнего животного, обязательно заранее получите на это разрешение ответственного за обслуживание или владельца. За размещение с домашними животными на ряде
объектов взимается дополнительная плата.

Заряжать электромобиль и гибридный автомобиль без разрешения владельца или ответственного за обслуживание допустимо только если это специально указано в описании объекта. За зарядку аккумуляторов таких транспортных средств может взиматься дополнительная плата.

Обязанности клиента и сдача объекта в день отъезда

Клиент должен сдать объект и ключи от него в день отъезда в 10, 11 или 12 часов. На некоторых объектах, которые резервируются на выходные дни, клиент может находиться до 18 часов воскресенья. Время сдачи объекта и передачи ключей от него указано на странице счета, где представлены инструкции по проезду, или в подтверждении бронирования, с которым клиент обязан ознакомиться.  В случае отъезда в другое время передачу ключей и возврат залога нужно заранее согласовать с ответственным за обслуживание или владельцем коттеджа.

Если клиент выезжает раньше стандартного времени (например, ночью) или если он не сообщает о своем убытии, ответственный за обслуживание или владелец имеет право вернуть залог позднее.

Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный им на объекте. Об ущербе необходимо незамедлительно сообщить ответственному за обслуживание или владельцу. Клиент обязан возместить причиненный ущерб ответственному за обслуживание объекта, его владельцу или компании «Ломаренгас».


Уборку на объекте в конце отдыха клиент производит самостоятельно, если в описании объекта на сказано иное. Заключительную уборку можно заказать при бронировании.


В заключительную уборку входит следующее: вымыть и расставить посуду, вынести мусор в бак на улице, собрать пустые банки и бутылки и забрать их с собой, расставить мебель по местам. Остатки продуктов нужно забрать с собой или отнести в мусорный контейнер. Ковры и пол пропылесосить. Пол вымыть шваброй, столы и другие поверхности протереть влажной тряпкой, постельные принадлежности проветрить на свежем воздухе, сауну и туалет вымыть. Навести порядок во дворе и в месте для гриля. Заключительная уборка проводится только в день отъезда, не раньше.


Заключительная уборка, заказываемая как отдельная услуга, и как услуга в составе стоимости проживания на объекте не включает мытья и расстановки посуды на места, а также выноса мусора. Кроме того, клиент должен вынести пустые бутылки и банки, а также расставить мебель на места. Остатки продуктов нужно забрать с собой или отнести в мусорный контейнер.


Если клиент арендовал постельное белье или оно включено в стоимость проживания, его необходимо в сложенном виде оставить на кровати.


Курить в помещении запрещено. Перед отъездом необходимо оставить объект в чистом состоянии. Клиент обязан возместить расходы на уборку объекта в случае, если в помещении курили, если уборка не была сделана или сделана не в полном объеме, и ответственный за обслуживание объекта или владелец вынужден произвести ее перед приездом следующих гостей.
 

 

 

Форс-мажор

Ломаренгас не несет ответственности за любой ущерб, причиненный клиенту из-за непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы или аналогичной причины (например, отключения электроэнергии или природных явлений, таких как появление водорослей или животных или грызунов, в т. ч. мышей и насекомых), не вызванных Ломаренгас, и последствия которых компания Ломаренгас не могла разумно предотвратить.

Ломаренгас также не несет ответственности за повреждения или последствия, вызванные естественными природными явлениями.

Замечания и жалобы

Все жалобы и замечания относительно объекта необходимо незамедлительно, сразу после их возникновения, доводить до сведения непосредственно владельца объекта или ответственного за его обслуживание. Если проблема не устраняется, клиент должен в течение 72 часов с момента ее появления связаться с Ломаренгас.

Если же меры и после этого не будут приняты, клиент может подать письменную жалобу «Ломаренгас Оу». Это необходимо сделать в течение месяца после окончания забронированного времени. Если клиент и «Ломаренгас Оу» не придут по данному вопросу к взаимопониманию, клиент из страны ЕС/ЕЭС может обратиться в Европейский центр по защите прав потребителей в Финляндии по адресу: http://www.ecc.fi/en/ или же в своей стране по адресу:
https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_en  Граждане других стран могут обратиться в финскую службу по консультированию потребителей по адресу: http://www.kkv.fi/en/about-us/online-consumer-services/advice-for-consumers/ (консультирование на английском возможно в ограниченном объёме). Для рассмотрения споров с участием граждан из стран-членов ЕС/ЕЭС, а также из других стран при необходимости можно обратиться в финский Комитет по разрешению споров потребителей по адресу: http://www.kuluttajariita.fi/en/index.html. (Внимание! Бланки для подачи жалобы для разрешения спора только на финском и шведском языках).

Если клиент не сообщает о замеченных недостатках владельцу объекта или ответственному за его обслуживание сразу же, до окончания периода аренды, считается, что состояние объекта соответствует условиям договора. Если о недостатках сообщается только по окончании периода аренды, они не могут быть зафиксированы в присутствии обеих сторон и Ломаренгас не несет за них ответственности.

Если клиент прерывает отдых и покидает место отдыха до окончания периода аренды, компенсация за неиспользованное время не выплачивается, и клиент не имеет права на возмещение арендной платы.

Право Ломаренгас на изменение цен

После заключения договора Ломаренгас имеет право увеличить и, соответственно, обязан снизить согласованную цену, если изменятся налоги или обязательные платежи, влияющие на стоимость услуг по отдыху в коттедже..

Ошибочная информация о ценах

Ошибочная информация о ценах не связывает Ломаренгас обязательствами, если цена ошибочна настолько явно, что клиент должен это понимать. Например, если разница между заявленной ценой и фактической ценой существенно велика или неверная цена может считаться исключительно низкой по сравнению с общим уровнем цен.

Применимое законодательство и место разрешения споров

Стороны настоящего договора разрешают возникшие по нему споры в первую очередь путем переговоров. Если в ходе переговоров не удастся прийти к взаимному соглашению, спор передается на рассмотрение суда первой инстанции Хельсинки. Договор регулируется законодательством Финляндии.

9/2020

 

Contact information:

Ylläksen Matkailu Oy
Tunturintie 54
95970 FI-Äkäslompolo
Suomi

Telephone service on workdays Mon-Fri 8:30-17
(+ 02:00) On Saturdays 10-18 (+ 02:00)
Telephone 030 650 2580

yllaksen.matkailu@yllas.fi