Ответы на часто задаваемые вопросы.
1. КАК УЗНАТЬ СКОЛЬКО СТОИТ КОТТЕДЖ?
Выберите даты на странице коттеджа, сайт посчитает вам цену. Если поиск на сайте выдал коттедж, а цены нет, значит, он свободен, но на других условиях: другая дата заезда, другая продолжительность. Сайт сам предложит вам правильные даты. ИЗМЕНИТЬ ДАТЫ НЕЛЬЗЯ!
2. КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ КОТТЕДЖ?
Наш сайт работает в автономном режиме. Вы можете забронировать и оплатить коттедж 24/7. Вся информация на нем актуальна и обновляется автоматически. На сайте, мы принимаем к оплате банковские карты Visa и MasterCard. Если по какой-то причине бронирование онлайн вам не подходит, вы можете позвонить/написать нам в офис, мы оформим ваш заказ и вышлем вам счет для оплаты.
3. НАДО ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ФИНАЛЬНУЮ УБОРКУ И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ?
На НГ в 100% коттеджей уборка и белье должны оплачиваться обязательно. В другое время, это зависит от конкретного коттеджа, где-то это обязательно, где-то нет. В любом случае, эта информация всегда есть в описании коттеджа.
Не смотря на то, что у вас заказана и оплачена финальная уборка, перед выездом из коттеджа пожалуйста: вымойте посуду и раcставьте её по местам, вынесите мусор в мусорный контейнер, освободите холодильник полностью от ваших продуктов, снимите постельное бельё, полотенца и сложить в одном месте и если будете переставлять мебель в период отдыха, то всё поставьте на свои места.
4. МОЖНО ЛИ ПРЕВЫСИТЬ КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК УКАЗАННОЕ В ОПИСАНИИ КОТТЕДЖА?
Объектом отдыха может пользоваться только то количество людей (включая взрослых и детей), которое заявлено в описании объекта отдыха, или то количество, которое было оговорено при бронировании объекта отдыха.
5. Я ОПЛАТИЛ 20% ДЕПОЗИТ, КОГДА И КАК МНЕ ОПЛАТИТЬ ОСТАЛЬНОЕ?
Даты оплаты оставшейся суммы указана в счете (Date of maturity), чаще всего на второй странице справа сверху.
Способа оплаты три:
1. Через банк, в инвойсе есть реквизиты трех банков фирмы Ломаренгас, оплату можно перевести на любой из них из любого банка РФ, в разных банках комиссия составляет от 15 до 30 евро. Потом платежку нужно отсканировать и прислать нам в офис.
2. Банковской картой в офисе в Хельсинки, мы работаем с 9.30 до 16.30, наш адрес Eteläesplanadi 22c, 3 этаж (мы не принемаем наличные).
3. Банковской картой через форму оплаты Credit Card (форму высылается автоматически).
6. ОКАЗЫВАЕТЕ ЛИ ВЫ ВИЗОВУЮ ПОДДЕРЖКУ?
Уважаемые клиенты !
С 17.11.2014 АО Ломаренгас не будет ставить печати и штампы оплаты в счете. Подобные подтверждения НЕ НУЖНЫ для оформления виз. Информация получена и согласованна на встрече в генеральном консульстве Финляндии в Санкт- Петербурге. Если у консульства возникают вопросы, они сами выясняют все что необходимо, в том числе, обращаются в Ломаренгас за информацией.
Данные выезжающих, Ломаренгас, может внести в счет по желанию клиента и его выслать по электронной почте, без штампа оплаты и печати фирмы.
Образец:
PETR NIKOLAEV 26.09.1948 pass. 62 85345605.
7. КАК БЫТЬ ЕСЛИ Я НЕ СМОГУ ПОЕХАТЬ, ВЕРНУТ ЛИ МНЕ ДЕНЬГИ?
Условия бронирования Ломаренгас опубликованны на нашем сайте по этой ссылке.
8. МОЖНО ЛИ ПОМЕНЯТЬ ДАТЫ ЕСЛИ САЙТ ВЫДАЕТ ЗАФИКСИРОВАННЫЕ ПЕРИОДЫ?
Нет, поменять даты нельзя. Фиксированные даты заезда и минимальное кол-во дней бронирования существуют только в "высокий" сезон, это июль, август и Новый Год и распространяются не на все коттеджи. Это требование хозяев коттеджей, поменять это мы не можем. В другие месяцы большинство коттеджей доступны с любых дат и на любой срок бронирования.
9. ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАЛ(А) КОТТЕДЖ?
После оплаты 20% или 100 % вы получите по электронной почте письменное подтверждение о вашем резервировании , а также инструкцию по оплате остатка ( если оплатили только 20 % ) и дорожной информацией к коттеджу.
Если вы оплатили только депозит (20%), то после оплаты остатка (80%), мы не присылаем дополнительное подтверждение оплаты. Все необходимые документы мы высылаем вам уже после оплаты депозита. Мы свяжемся с вами только в случае возникновения сложностей с платежом
10. КОГДА Я ДОЛЖЕН УВЕДОМИТЬ О ВРЕМЕНИ СВОЕГО ПРИБЫТИЯ В КОТТЕДЖ?
Вы должны уведомить владельца коттеджа о времени своего прибытия заранее. Лучше всего это сделать когда вы пересечете границу и будете в Финляндии. Позвоните хозяину или отправьте ему СМС сообщение на англ. языке:
«Hello! Cottage number and cottage name (номер и название коттеджа): __ХХХХ, ХХХХХХХ __,
arrival time (время приезда): __ХХ:ХХ__. Thank you».
Если вы заранее знаете, что приедете в коттедж на много позже чем в 16.00 , то можете сообщить об этом за несколько дней до приезда.
11. ГДЕ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ КЛЮЧ?
Вместе со счетом вы получите дорожную информацию к коттеджу, адрес для навигатора и информацию о том, где забрать ключи. Адрес хозяина и /или смотрителя коттеджа также будет в счете.
12. БУДЕТ ЛИ ВЛАДЕЛЕЦ РАЗГОВАРИВАТЬ НА РУССКОМ ИЛИ АНГЛИЙСКОМ?
Многие владельцы говорят на приемлемом английском. По-русски говорят редко.
13. А ЧТО, ЕСЛИ ВОЗНИКНУТ ПРОБЛЕМЫ С ЯЗЫКОМ?
Вы можете связаться с Lomarengas с 08.30 до 16.30 (GMT+2) (пн.- пт.) по телефону: +358 306 502 520 .
14. КАКОЕ ВРЕМЯ ПРИЕЗДА И ВЫЕЗДА ИЗ КОТТЕДЖА?
Стандартное время заезда в коттедж с 16.00, выезда до 12.00. Бронирования на выходные часто имеют позднее время выезда, а именно 18.00.
15. МОЖНО ЛИ ОТДЫХАТЬ В КОТТЕДЖЕ С ДОМАШНИМ ЖИВОТНЫМ?
Вы можете взять с собой домашнее животное, если информация об этом указанна в описании коттеджа (символ с изображением собаки не перечеркнут). Если вы планируете взять с собой более одного домашнего животного, пожалуйста, перед совершением бронирования, свяжитесь с офисом Ломаренгас и уточните этот вопрос.
Также, обратите внимание, что в некоторых коттеджах взимается дополнительная оплата за отдых с домашним животным. Информация об этом всегда есть в описании коттеджа.
16. КАК КУПИТЬ ЛИЦЕНЗИЮ ДЛЯ РЫБНОЙ ЛОВЛИ?
Ловля рыбы на удочку и подледный лов являются правом каждого гражданина и гостя Финляндии. Разрешений для этого не требуется.
При рыбной ловле на блесну необходимо оплатить государственный сбор + региональный сбор. Разрешения можно приобрести онлайн на сайте http://kalastuslupa.smilehouse.com, оплата картой (только на английском языке).
Правила рыбной ловли http://www.ahven.net/russian. Также, вы можете приобрести разрешение на рыбалку на любой почте или в любом киоске R-Kioski.
По всем остальным вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов Ломаренгас.
Тел. +358 306 502 520
Эл. почта - rusinfo@lomarengas.fi
Skype – rusinfo.lomarengas
Служба поддержки клиентов работает на русском языке по будням с 08:30 до 17.00 (GMT+2).